رئيسية الأوصاف الوظيفية ←مدير العلاقات العامة
مدير العلاقات العامة
في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة والعولمة التي تجعل المعلومات تنتقل في غضون ثوانٍ، تعد وظيفة مدير العلاقات العامة من أكثر الأدوار تأثيراً في بناء صورة الشركات والمؤسسات، ويتحمل مدير العلاقات العامة مسؤولية إدارة التواصل الداخلي والخارجي، وتعزيز العلاقات مع وسائل الإعلام والجمهور، إلى جانب تنفيذ إستراتيجيات متكاملة في العلاقات العامة والتسويق تساهم في خلق صورة إيجابية وسمعة قوية للشركة، والحفاظ على استقرار صورتها وتعزيز ثقة الجمهور بها.
ويتعامل مدير العلاقات العامة بفعالية مع مهام إدارة الأزمات الإعلامية عبر تطوير خطط استجابة سريعة تمنع أو تقلل من الأضرار المحتملة، كما يسهم بدور أساسي في الترويج للمنتجات والخدمات، ويضمن أن جميع الأطراف المعنية، سواء داخل الشركة أو خارجها، تفهم رؤية الشركة وأهدافها. ويعمل أيضاً على تنظيم الفعاليات والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية، ما يعزز من تأثير الشركة وحضورها في المجتمع.
نستعرض تاليًا ما هي وظيفة مدير العلاقات العامة بالتفصيل، مع توضيح مهام مدير العلاقات العامة والإعلام، وتقديم نظرة شاملة على المهام اليومية التي يتولاها والمؤهلات المطلوبة لشغل هذا المنصب والمهارات الأساسية اللازمة، بالإضافة إلى الأسئلة المحتملة في مقابلات العمل والنصائح المفيدة لإجراء مقابلة ناجحة.
محتوى الصفحة:
- التعريف بالمسمى الوظيفي مدير العلاقات العامة
- أسئلة شائعة حول المسمى
- ما هي مهام مدير العلاقات العامة ؟
- ما هي أهم مؤهلات مدير العلاقات العامة ؟
- ما هي أهم المهارات المطلوبة في مدير العلاقات العامة ؟
- ما التدرج الوظيفي لوظيفة مدير العلاقات العامة ؟
- ما هو متوسط راتب مدير العلاقات العامة في السعودية وفق التدرج الوظيفي؟
- ما أهم أسئلة مقابلة العمل لمنصب مدير العلاقات العامة ؟
- ما أهم النصائح عند إجراء مقابلة عمل مع مدير العلاقات العامة ؟
- ما الفرق بين مدير العلاقات العامة ومدير الاتصال؟
- نموذج وصف وظيفي مدير العلاقات العامة
من هو مدير العلاقات العامة؟
هو المسؤول الذي يدير جميع الأنشطة والجهود الرامية إلى تحسين صورة الشركة أو المؤسسة في أعين الجمهور والعملاء ووسائل الإعلام والشركاء الإستراتيجيين، ويعد حلقة وصل رئيسية بين الشركة والعالم الخارجي، إذ يعمل على ضمان إيصال الرسائل الإيجابية للجمهور وإدارة أي معلومات سلبية قد تضر بسمعة الشركة.
يعمل مدير العلاقات العامة في مجموعة متنوعة من القطاعات، مثل الشركات الكبرى والمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الربحية وحتى الوكالات المتخصصة في مجال العلاقات العامة بهدف تحقيق التوازن بين توقعات الجمهور ومتطلبات الشركة من خلال التخطيط الإستراتيجي للتواصل وتنسيق جميع الأنشطة الإعلامية. كما يعد مدير العلاقات العامة مسؤولاً عن قيادة فريق متخصص يساعده في تنفيذ الخطط والإستراتيجيات.
ما هي مهام مدير العلاقات العامة؟
يتولى مدير العلاقات العامة مسؤولية التنسيق والتنظيم لإدارة التواصل الفعّال بين الشركة وجمهورها الداخلي والخارجي، إذ تشمل مهامه تخطيط وتنفيذ إستراتيجيات العلاقات العامة التي تدعم أهداف الشركة وتساعد على بناء سمعتها الإيجابية، ومن أبرز هذه المهام:
وضع إستراتيجيات العلاقات العامة وتطوير الخطط الإعلامية
يعد مدير العلاقات العامة المسؤول الأول عن إعداد إستراتيجية شاملة تضمن تعزيز صورة الشركة وزيادة وعي الجمهور بخدماتها ومنتجاتها، يتطلب ذلك تحليل سلوك واهتمامات الجمهور المستهدف، وتطوير رسائل متناسقة تبرز نقاط القوة وتغطي احتياجات التواصل مع مراعاة البيئة التنافسية وظروف السوق، فمثلاً إذا كانت شركة التقنية تستعد لإطلاق منتج جديد، يطور المدير إستراتيجية متعددة القنوات تشمل بيانات صحفية وأحداث إعلامية ومتابعة التغطية الصحفية بهدف التأكد من أن المنتج يحصل على الاهتمام المناسب، وتوظيف العبارات المؤثرة التي تعزز من فرص انتشار المنتج بشكل إيجابي.
إدارة التواصل مع وسائل الإعلام
يهتم مدير العلاقات العامة بتعزيز العلاقات المهنية مع وسائل الإعلام لتسهيل التغطية الإيجابية للشركة سواء بإصدار البيانات الصحفية التي تعرض أخبار الشركة ومبادراتها، أو تحديد أفضل الأوقات لإجراء المقابلات الصحفية التي تعزز من صورة الشركة أمام الجمهور، فمثلاً عند ظهور إشاعات سلبية تؤثر على سمعة الشركة، يتواصل مدير العلاقات العامة مع الصحفيين ووسائل الإعلام المختلفة لتوضيح الحقائق وتصحيح المعلومات، ما يسهم في بناء ثقة مستدامة مع الجمهور ويؤكد على الشفافية والمصداقية في تعامل الشركة مع وسائل الإعلام.
إدارة الأزمات الإعلامية
عند مواجهة الشركة لأزمة قد تؤثر على سمعتها أو عملياتها، يصبح دور مدير العلاقات العامة محورياً لإدارة هذه الأزمة بفعالية، فهو المسؤول عن إعداد خطة استجابة سريعة تتضمن كيفية التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور للحفاظ على صورة الشركة وتجنب تفاقم الأزمة. ويتطلب ذلك اتخاذ خطوات مدروسة وسريعة تبدأ بتحليل الأزمة وتحديد رسائل التواصل المناسبة، مثل إصدار بيان صحفي يوضح الإجراءات الفورية التي تتخذها الشركة لحل المشكلة، وضمان تواصل مفتوح ومستمر مع وسائل الإعلام والجمهور، ما يسهم في تهدئة الوضع واحتواء الأزمة بفعالية، ورفع مستوى الثقة في قدرة الشركة على إدارة الأزمات.
تنظيم الفعاليات العامة والمؤتمرات الصحفية
يلعب مدير العلاقات العامة دوراً أساسياً في تنظيم الفعاليات العامة التي تهدف إلى الترويج لخدمات الشركة أو التفاعل مع الجمهور ووسائل الإعلام، وتسهم هذه الفعاليات في توسيع نطاق العلامة التجارية وتعزيز الوعي بمكانتها السوقية، فمثلاً عند الإعلان عن شراكة إستراتيجية جديدة، يقوم مدير العلاقات العامة بتنظيم مؤتمر صحفي يُعرض خلاله تفاصيل الشراكة وأهدافها وأثرها، ما يسهم في تعزيز صورة الشركة وزيادة فرصها في جذب اهتمام العملاء والشركاء.
التواصل الداخلي وإدارة العلاقات بين الإدارات
يعمل مدير العلاقات العامة على تعزيز التواصل الداخلي بين الإدارات المختلفة لضمان تحقيق توافق واستمرارية بين الأنشطة والجهود المبذولة لتحقيق الأهداف المشتركة للشركة، وتشمل مهامه إعداد نشرات داخلية توضح الأخبار الهامة وتحديثات العمل، وتنظيم الاجتماعات الداخلية لدعم التفاهم والتنسيق بين الفريق، مثلاً عند تنفيذ عملية اندماج، يُعد مدير العلاقات العامة خطة تواصل توضح للموظفين كيف يمكن أن يؤثر الاندماج على عملهم وتوجهات الشركة، ما يساعدهم على التكيف مع التغيرات بمرونة وإيجابية.
مراقبة وتحليل التغطية الإعلامية
يهتم مدير العلاقات العامة بمتابعة التغطية الإعلامية الخاصة بالشركة، وذلك بتحليل المقالات والأخبار المتعلقة بها دورياً لتحديد مدى إيجابية أو سلبية التغطية، ويسهم ذلك في مراجعة إستراتيجيات التواصل وتعديلها عند الحاجة، فمثلاً إذا كانت التغطية الإعلامية سلبية، يدرس المدير الأسباب ويعمل على تطوير خطة لتحسين الصورة العامة من خلال تعزيز الرسائل الإيجابية وتصحيح أي معلومات خاطئة قد تكون قد تسببت في التأثير سلباً على سمعة الشركة.
التنسيق مع الإدارات الأخرى
يعمل مدير العلاقات العامة بتنسيق مستمر مع الإدارات الأخرى مثل التسويق والمبيعات والشؤون القانونية لتحقيق تكامل في الرسائل الإعلامية وضمان توافقها مع الأهداف العامة للشركة، إذ يساهم هذا التعاون في خلق صورة متكاملة ومتناسقة بين جميع الجهود، على سبيل المثال عند إطلاق حملة تسويقية، يتعاون مدير العلاقات العامة مع فريق التسويق لإعداد رسائل متجانسة تعكس رؤية الشركة وتدعم أهداف الحملة، ما يسهم في تحقيق تأثير أكبر وزيادة فرص النجاح.
إعداد التقارير للإدارة العليا
يعد تقديم التقارير الدورية جزءاً مهماً من دور مدير العلاقات العامة، فيقوم بتقديم تقارير شاملة للإدارة العليا تتضمن تحليلاً للتغطية الإعلامية ونتائج الحملات الإعلامية، وتقديم مقترحات تطويرية تهدف إلى تحسين الأداء الإعلامي وتعزيز صورة الشركة، فمثلاً بعد إطلاق حملة إعلامية، يقوم مدير العلاقات العامة بتجميع البيانات وتحليل النتائج وتقديم توصيات تساهم في تحسين إستراتيجيات الحملات المستقبلية، ما يسهم في تعزيز جهود الشركة المستمرة للوصول إلى الجمهور بشكل أكثر فعالية
ما هي أهم مهارات مدير العلاقات العامة؟
بالإضافة إلى المؤهلات الأكاديمية والخبرة العملية، يعد امتلاك مدير العلاقات العامة مجموعة من المهارات الشخصية أساسيًا لضمان أدائه لمهامه بكفاءة، وتشمل هذه المهارات ما يلي:
- مهارات الاتصال الممتازة: مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية تُتيح بناء علاقات إيجابية مع الصحفيين والجمهور والعملاء، وتشمل القدرة على تبسيط المعلومات وتقديمها بما يسهم في تعزيز صورة الشركة وإيصال رسائلها بوضوح، فعلى سبيل المثال عند إطلاق منتج جديد يجب أن يتمكن المدير من عرض الفكرة للصحفيين والجمهور بطريقة مباشرة وواضحة تبرز نقاط قوة المنتج وتشرح ميزاته بأسلوب يسهل فهمه ويجذب الانتباه.
- التفاوض الفعال: يحتاج مدير العلاقات العامة إلى مهارات تفاوضية تمكنه من إدارة العلاقات والشراكات الإستراتيجية والتفاوض للحصول على تغطية إعلامية مميزة، وتساعد هذه المهارات في تحقيق أفضل النتائج للشركة عند التعامل مع وسائل الإعلام وشركاء العمل، فعلى سبيل المثال قد يتطلب تنظيم حدث إعلامي خاص التفاوض مع عدة جهات لضمان الحصول على تغطية مميزة تضفي قيمة إضافية للحدث وتعزز من تواجد الشركة إعلامياً.
- حل المشكلات بسرعة وفعالية: يعد حل المشكلات والتعامل السريع مع المواقف الطارئة من المهارات الأساسية لمدير العلاقات العامة، خاصة عند تعرض سمعة الشركة لخطر، ويجب على المدير تحليل الموقف بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من الأضرار والحفاظ على الصورة الإيجابية للشركة، فإذا تعرضت الشركة مثلاً لانتقادات عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسبب إعلان أو تصريح غير موفق يجب على المدير التحرك سريعاً لشرح الموقف وإصدار اعتذار إذا لزم الأمر واتباع إستراتيجية تواصل تضمن الحفاظ على مصداقية الشركة.
- التفكير الإستراتيجي: ينبغي على مدير العلاقات العامة امتلاك القدرة على التفكير الإستراتيجي والتخطيط بعيد المدى لبناء خطط إعلامية متكاملة تواكب الأهداف العامة للشركة وتدعم صورتها الإيجابية في المجتمع، فعلى سبيل المثال إذا كانت الشركة تعتزم دخول سوق جديدة فيجب على المدير وضع إستراتيجية إعلامية تُسهم في تقديم الشركة للجمهور الجديد وتعزيز موثوقيتها في السوق المستهدف.
- المرونة والتكيف مع التغيرات: تتغير الأوضاع الإعلامية وآراء الجمهور بسرعة كبيرة، ما يتطلب مرونة عالية وقدرة على التكيف السريع بما يحافظ على استمرارية العمل وسرعة الاستجابة، لذا يجب على المدير تعديل خطط العمل وفق الظروف المستجدة واستباق التحديات لضمان تحقيق أفضل النتائج، فعلى سبيل المثال إذا واجهت الشركة مشكلة طارئة يجب على المدير أن يكون قادراً على تغيير خطة التعامل الإعلامي بما يتناسب مع الموقف ويحافظ على الصورة العامة للشركة.
ما هي التدرجات الوظيفية لمدير العلاقات العامة؟
تتدرج مسيرة مدير العلاقات العامة بناءً على الأداء والخبرة المكتسبة، وتختلف مستويات الوظائف والمسؤوليات في هذا المجال لتشمل عدة مستويات منها:
- أخصائي علاقات عامة مبتدئ: يبدأ الشخص مسيرته المهنية في العلاقات العامة بصفة أخصائي مبتدئ يقوم بمهام أساسية مثل صياغة البيانات الصحفية والتواصل مع وسائل الإعلام المختلفة تحت إشراف مدير أكثر خبرة، يمنح هذا المستوى الفرصة للأخصائي لتطوير مهاراته الأولية واكتساب الخبرة العملية، وتطوير مهارات التواصل المهنية، إضافةً إلى بناء فهم حول كيفية إدارة العلاقات العامة.
- أخصائي علاقات عامة متوسط الخبرة: مع التقدم واكتساب خبرة مهنية كافية يبدأ الأخصائي في التعامل مع مهام أكثر تعقيداً ومسؤوليات متنوعة مثل تنظيم الفعاليات الإعلامية والتفاعل المباشر مع الصحفيين والإعلاميين وحل الأزمات البسيطة بمرونة، ويتميز هذا المستوى بزيادة استقلالية الأخصائي ليتمكن من أداء مهامه بدون إشراف مباشر، ما يساعده على تعزيز قدراته المهنية ويجعله أكثر استعداداً للتعامل مع المسؤوليات الأوسع نطاقاً.
- مدير علاقات عامة: مع تراكم الخبرة والمعرفة في المجال يتأهل الأخصائي للانتقال إلى منصب مدير علاقات عامة، ويتطلب هذا الدور امتلاك مهارات قيادية وقدرة على إدارة فريق العلاقات العامة كاملاً إضافةً إلى التخطيط ووضع الإستراتيجيات الإعلامية التي تتماشى مع أهداف المؤسسة، ويكون المدير هنا مسؤولاً عن الإشراف على جميع العمليات الإعلامية للمؤسسة والتأكد من تحقيق رسالة المؤسسة بفعالية في جميع المنافذ الإعلامية.
- مدير الاتصال المؤسسي: يمثل هذا الدور أعلى مستويات التدرج الوظيفي في مجال الاتصال والعلاقات العامة، إذ يقوم مدير الاتصال المؤسسي بإدارة جميع قنوات التواصل الداخلي والخارجي للمؤسسة ويكون مسؤولاً عن تصميم خطط إستراتيجية لزيادة الوعي العام وتعزيز سمعة المؤسسة على المدى الطويل، ويتطلب هذا الدور خبرة واسعة في العلاقات العامة إضافةً إلى قدرة عالية على التحليل والتخطيط الإستراتيجي لضمان تقديم صورة متكاملة وموحدة عن المؤسسة أمام الجمهور.
- مستشار علاقات عامة: بعد سنوات من الخبرة في الميدان قد يتخذ مدير العلاقات العامة مساراً مختلفاً ليصبح مستشاراً مستقلاً في العلاقات العامة ويقدم خدمات استشارية للشركات والمؤسسات لمساعدتها في تحسين صورتها العامة وتطوير إستراتيجيات للتفاعل مع وسائل الإعلام والجمهور، ويتطلب هذا الدور خبرة عميقة وإلماماً شاملاً بجميع جوانب العلاقات العامة لتقديم مشورات متخصصة في إدارة سمعة المؤسسة وتعزيز علاقاتها مع مختلف الجهات الإعلامية والجماهير.
ما متوسط راتب مدير العلاقات العامة في السعودية وفق التدرج الوظيفي؟
تختلف رواتب مدير العلاقات العامة في السعودية بناءً على مجموعة من العوامل التي تؤثر على التدرج الوظيفي ومستوى المسؤوليات المرتبطة بالدور، إذ يعكس متوسط الراتب اختلاف مستويات الخبرة والمؤهلات بالإضافة إلى حجم الشركة ونوعية القطاع الذي يعمل فيه المدير، ففي الشركات الصغيرة أو المؤسسات الناشئة، تكون الرواتب عادةً أقل نسبياً مقارنةً بالشركات الكبرى أو متعددة الجنسيات التي تتطلب أدواراً متقدمة في العلاقات العامة مثل إدارة الأزمات والتعامل مع وسائل الإعلام الدولية، وهذا يزيد من التفاوت في الرواتب بين الشركات.
يُلاحظ أن الرواتب ترتفع بصورة ملحوظة عند الانتقال من منصب مدير علاقات عامة مبتدئ إلى المناصب الأعلى مثل مدير الاتصال المؤسسي أو مدير العلاقات العامة الإستراتيجي، إذ تتطلب هذه المناصب مهارات متقدمة في إدارة السمعة ووضع الإستراتيجيات بعيدة المدى وتحقيق أهداف التواصل المؤسسي.
كما يرتبط هذا الارتفاع في الراتب بتراكم سنوات الخبرة، فيحصل الأفراد ذوو الخبرة الكبيرة على مستويات أعلى نظرًا لقدرتهم على التعامل مع التحديات المختلفة. ويؤدي الحصول على شهادات تخصصية في إدارة العلاقات العامة أو اعتماد مهني إلى تحسين المستوى الوظيفي وزيادة فرص الحصول على رواتب أعلى.
وتلعب أيضاً المنطقة الجغرافية دوراً في تفاوت الرواتب، إذ تتسم المدن الكبرى مثل جدة والرياض بمتوسطات رواتب أعلى مقارنة بالمناطق الأخرى، ويعزى ذلك لتواجد المؤسسات الكبرى التي تتطلب احتياجات خاصة لإدارة صورتها العامة بفعالية، كما أن شدة المنافسة على استقطاب الكفاءات في هذه المدن ترفع مستوى الرواتب.
إذا كنت مهتمًا بالاطلاع على أحدث المعلومات حول الرواتب وتغيّرات الأجور لعام 2024، ننصحك بتحميل تقرير الرواتب الشامل من "جسر"، الذي يقدم تحليلاً شاملاً وموثوقًا لسوق العمل المالي في المملكة.
ما أهم أسئلة مقابلة العمل لتوظيف مدير العلاقات العامة؟
تعد الأسئلة المطروحة في مقابلة عمل لتوظيف مدير علاقات عامة وسيلة فعالة لتقييم مدى جاهزيته وكفاءته لأداء دوره في بيئة مليئة بالتحديات، ويمكن تصنيف الأسئلة إلى عدة تصنيفات رئيسية لضمان تغطية كافة جوانب المهارات والخبرات المطلوبة لهذا المنصب الحساس:
أسئلة إدارة الأزمات
تهدف إلى تقييم قدرة المرشح على التعامل مع الأزمات بسرعة وفعالية للحفاظ على سمعة المؤسسة وضمان استمرارية العمل دون اضطرابات كبيرة، ومنها:
- كيف تتعامل مع الأزمات التي تؤثر على سمعة المؤسسة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتعامل مع الشائعات السلبية عن المؤسسة؟
- هل سبق وتعرضت لأزمة كبيرة في وظيفتك السابقة؟ وكيف قمت بإدارتها؟
أسئلة بناء العلاقات الإعلامية
تساعد على فهم قدرة المرشح على بناء شبكات تواصل قوية ومستدامة مع وسائل الإعلام وتعزيز صورة المؤسسة لدى الجهات الإعلامية المختلفة. ومنها:
- ما هي إستراتيجيتك في بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام؟
- كيف تحافظ على التواصل المستمر مع الصحفيين حتى في الأوقات التي لا يوجد بها أخبار مهمة؟
- كيف تتعامل مع اختلاف اهتمامات وسائل الإعلام المختلفة؟
أسئلة تقييم الحملات الإعلامية
تقييم قدرة المرشح على تحديد أهداف واضحة للحملات الإعلامية وقياس مدى نجاحها وتأثيرها على الجمهور ووسائل الإعلام. ويمكن طرح أسئلة مثل:
- كيف تقوم بقياس نجاح حملات العلاقات العامة؟
- ما هي الأدوات التي تستخدمها لتقييم التغطية الإعلامية؟
- ما هي مقاييس النجاح التي تعتمد عليها عند تقييم أداء الحملات الإعلامية؟
أسئلة عن إدارة النقد الإعلامي
معرفة كيفية تعامل المرشح مع النقد السلبي أو النقد البناء من وسائل الإعلام وضمان معالجة أي تداعيات سلبية بطريقة إيجابية. ومن أبرز هذه الأسئلة:
- كيف تتعامل مع النقد الإعلامي السلبي؟
- هل لديك استراتيجية محددة للرد على الانتقادات أو التصريحات السلبية؟
- كيف تستخدم النقد الإعلامي لتطوير أداء العلاقات العامة بالمؤسسة؟
أسئلة عن التعامل مع التحديات في العلاقات العامة
فهم تجارب المرشح في التغلب على التحديات المهنية والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة وفعالة. ومن الأسئلة الممكن طرحها:
- ما هي أكبر تحديات العلاقات العامة التي واجهتها في وظيفتك السابقة؟ وكيف تعاملت معها؟
- كيف تتعامل مع المواقف غير المتوقعة في الفعاليات الإعلامية أو المؤتمرات الصحفية؟
- هل لديك أمثلة عن تحديات قمت بتحويلها إلى فرص في مجال العلاقات العامة؟
ما أهم النصائح عند إجراء مقابلة عمل مع مدير العلاقات العامة؟
اتبع النصائح التالية لضمان اختيار المرشح الأفضل لوظيفة مدير العلاقات العامة والإعلام بناء على مهاراته وقدراته في التعامل مع متطلبات المنصب:
- طلب أمثلة عملية: يُفضل أن يسرد المرشح تجارب حقيقية مثل كيفية استجابته لأزمة إعلامية، وكيف قام بتطوير خطط تواصل محكمة لاحتواء الوضع، إذ تساعد هذه الأمثلة على قياس مدى إلمام المرشح بتطوير حملات فعّالة تركز على تحسين صورة المؤسسة وتقوية علاقاتها مع الجمهور.
- مراقبة مهارات التواصل: التحقق من قدرة المرشح على التواصل الواضح والإيجاز في نقل الرسائل، خاصة في المواقف التي تتطلب اتخاذ قرارات سريعة ومؤثرة على سمعة المؤسسة، فيمكن للمرشح أن يظهر مهاراته في التواصل من خلال طرح آرائه بترتيب منطقي وسلس يتيح قياس مدى إتقانه للتعبير عن رسائل المؤسسة بفعالية وسهولة.
- اختبار المرونة وحل المشكلات: يمكنك إعداد موقف افتراضي للمرشح يتضمن أزمة تتعلق بسمعة المؤسسة، وطلب منه توضيح كيفية إدارته للموقف، إذ يوضح هذا التمرين مدى قدرة المرشح على الابتكار وسرعة التصرف، إضافة إلى إمكانية استنباط كيفية تفاعله مع الضغوط العالية وقدرته على التحليل السريع واتخاذ القرارات الحاسمة في الظروف المختلفة.
- قياس مستوى الصبر والقدرة على التكيف: طرح أسئلة تتعلق بمواقف صعبة واجهها المرشح في وظائفه السابقة ومدى قدرته على إدارة توتره الشخصي أثناء الأزمات، وتساعد هذه الأسئلة في فهم كيفية تفاعل المرشح مع مختلف التحديات وقدرته على الاستجابة للضغوط المتغيرة، وهذا بدوره يعد مؤشراً قوياً على مستوى تحمله ومرونته في أداء دوره بكفاءة حتى في الأوقات العصيبة.
- التقييم العملي لملاءمة الثقافة المؤسسية: ناقش المرشح حول توقعاته من العمل والتحديات التي يعتقد أنها قد تواجهه في الشركة، واطرح أسئلة حول كيفية استجابته لسياسات العمل الداخلية وأهمية القيم المؤسسية في أدائه المهني، إذ يسهم هذا النهج في التأكد من أن المرشح يمتلك الفهم المطلوب للانسجام مع فريق العمل والالتزام بمعايير المؤسسة وقيمها.
ما الفرق بين مدير العلاقات العامة ومدير الاتصال المؤسسي؟
مدير الاتصال المؤسسي هو المسؤول عن تنسيق وتنفيذ كافة إستراتيجيات التواصل التي تسعى المؤسسة من خلالها لتحقيق رؤيتها وأهدافها، ويشمل ذلك الإشراف على جميع جوانب الاتصال الداخلي والخارجي، وتوحيد الرسائل الموجهة للموظفين والعملاء والشركاء والمستثمرين، ويتضمن دوره تعزيز ثقافة الشركة وزيادة الانتماء المؤسسي لدى الموظفين، إلى جانب تقوية صورة المؤسسة وتعزيز علاقاتها مع الجهات الرسمية والهيئات الحكومية، كما يسعى لضمان توافق سياسات الاتصال مع الأهداف الإستراتيجية بعيدة المدى للمؤسسة.
ومن أبرز الاختلافات بين مدير الاتصال المؤسسي ومدير العلاقات العامة
نطاق المسؤوليات
-
- يتركز دور مدير العلاقات العامة في بناء صورة إيجابية للمؤسسة وتطوير علاقاتها مع الجمهور الخارجي ووسائل الإعلام، إذ يعد مسؤولاً عن صياغة الحملات الإعلامية وتنظيم الفعاليات والمؤتمرات الصحفية، وإدارة الأزمات التي قد تضر بسمعة المؤسسة.
- يمتد نطاق مسؤوليات مدير الاتصال المؤسسي ليشمل توجيه وتوحيد الرسائل على مستوى الاتصال الداخلي والخارجي، إلى جانب تنظيم قنوات التواصل بين الأقسام المختلفة في المؤسسة وتعزيز التعاون الداخلي لتحقيق الأهداف المشتركة.
الأهداف الإستراتيجية
-
- يهدف مدير العلاقات العامة إلى تحسين صورة المؤسسة أمام الجمهور الخارجي من خلال إستراتيجيات تركز على التواصل الخارجي، كما يعمل على تحليل التغطية الإعلامية لتقييم فعالية الحملات وتوجيه الجهود بدقة.
- يركز مدير الاتصال المؤسسي على تحقيق التوازن بين التواصل الداخلي والخارجي، ووضع سياسات تعزز ثقافة الشركة والولاء المؤسسي، كما يسعى لبناء علاقات إيجابية مع الجهات الرسمية والمستثمرين بهدف تحقيق الأهداف الإستراتيجية طويلة المدى للمؤسسة.
التواصل الداخلي والخارجي
-
- يتعامل مدير العلاقات العامة مع وسائل الإعلام والجمهور الخارجي لضمان استمرارية الصورة الإيجابية للمؤسسة لدى المجتمع العام.
- يتولى مدير الاتصال المؤسسي مهام التواصل الداخلي بين الموظفين والأقسام، إلى جانب التواصل الخارجي مع الشركاء والمستثمرين، ما يضمن توحيد الرسائل التي تتسق مع رؤية وأهداف المؤسسة الشاملة.
نموذج وصف وظيفي جاهز لمدير العلاقات العامة
المسمى الوظيفي: مدير علاقات عامة
الهدف من الوظيفة: إدارة جميع أنشطة العلاقات العامة والتواصل مع وسائل الإعلام والجمهور بهدف تعزيز صورة الشركة وتحسين سمعتها وزيادة وعي الجمهور بخدماتها ومنتجاتها.
المهام والمسؤوليات
- إعداد وتنفيذ الحملات الإعلامية التي تدعم أهداف الشركة وتعزز صورتها في وسائل الإعلام، مع مراعاة التطورات الجديدة في السوق واحتياجات الجمهور.
- بناء علاقات متينة مع الصحفيين والمحررين وتزويدهم بالمعلومات التي تحتاجها الشركة لتحقيق التغطية الإعلامية المثلى.
- التخطيط والإشراف على الفعاليات التي تهدف إلى تعزيز علاقات الشركة مع الإعلام والجمهور الخارجي والتأكد من تحقيق الأهداف المرجوة من كل فعالية.
- العمل على تحليل الأزمات المحتملة والتعامل معها بفعالية، عبر إستراتيجيات تواصل تقلل من التأثيرات السلبية على سمعة الشركة.
- تحليل النتائج التي تم تحقيقها من حملات العلاقات العامة وتقديم التقارير إلى الإدارة التنفيذية لدعم اتخاذ قرارات مدروسة.
- ضمان توافق الرسائل الإعلامية مع أهداف الإدارات المختلفة ومواءمتها مع الاستراتيجيات العامة للشركة لتعزيز تكامل الرسائل الإعلامية.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة جامعية في العلاقات العامة أو الإعلام أو الصحافة.
- خبرة في إدارة العلاقات العامة أو الإعلام.
- التمكن من الوسائل التقليدية كالتلفزيون والراديو والصحافة المطبوعة، إضافة إلى الوسائل الرقمية مثل منصات التواصل الاجتماعي والقدرة على توجيه الحملات عبرها بفاعلية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل فعّالة شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على إدارة الأزمات.
- مهارات التحليل والتفكير الإستراتيجي.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
ختاماً يلعب مدير العلاقات العامة دوراً محورياً في بناء وتعزيز صورة الشركة وضمان التواصل الفعال مع الجمهور ووسائل الإعلام من خلال وضع إستراتيجيات فعّالة للعلاقات العامة وإدارة الأزمات بفعالية، كما يساهم مدير العلاقات العامة في تحسين سمعة الشركة وزيادة وعي الجمهور بخدماتها ومنتجاتها، ويعد هذا الدور حيوياً في أي مؤسسة تسعى لتحقيق النجاح في سوق تنافسية، لذا لا بدّ لمديري الموارد البشرية وأصحاب الأعمال من فهم هذا الدور جيداً لضمان اختيار المرشح الأنسب.
أوصاف وظيفية لمسميات أخرى
محاسب تكاليف Cost Accountant
مستشار مالي Financial Advisor
محاسب قانوني Chartered Accountant
محاسب مالي Financial Accountant
رئيس الحسابات Account Executive
محلل مالي Financial Analyst
