رئيسية الأوصاف الوظيفية ←أخصائي علاقات عامة

من هو أخصائي العلاقات العامة؟

أخصائي العلاقات العامة هو الشخص المسؤول عن إدارة وتنظيم جميع أشكال الاتصال الخارجي والداخلي للمؤسسة بهدف تعزيز صورتها العامة والمحافظة على سمعتها، يعمل أخصائي العلاقات العامة همزة وصل بين المؤسسة والجمهور الذي تتعامل معه، سواء كان هذا الجمهور عملاء أو شركاء تجاريين أو وسائل إعلام أو حتى الجمهور العام. وهدفه الرئيسي هو التأكد من أن المؤسسة تظهر في أفضل صورة ممكنة أمام الجميع.

يمتلك أخصائي العلاقات العامة مهارات الاتصال الإستراتيجي التي تساعده على صياغة رسائل فعالة وموثوقة تعكس القيم الأساسية للمؤسسة، ويعمل أيضا على تطوير علاقات طويلة الأمد مع وسائل الإعلام والصحفيين لضمان التغطية الإعلامية المناسبة لأنشطة المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، يعد أخصائي العلاقات العامة مسؤولاً عن إدارة الأزمات التي قد تؤثر على سمعة المؤسسة والتواصل بصورة فعالة مع الأطراف المعنية لتجنب تفاقم الموقف.

ما هي مهام أخصائي العلاقات العامة؟

تتنوع مهام أخصائي العلاقات العامة وتعد أساسية في بناء صورة إيجابية للشركة وإدارة التواصل الفعّال مع الجمهور ووسائل الإعلام، ويقوم أخصائي العلاقات العامة بعدة أدوار مهمة تساهم في تعزيز سمعة الشركة وضمان تواصلها المستمر مع جمهورها المستهدف، ومن أهم هذه المهام:

• إعداد البيانات الصحفية: يعد أخصائي العلاقات العامة البيانات الصحفية التي تهدف إلى الإعلان عن أخبار مهمة للشركة مثل إطلاق منتج جديد أو شراكة تجارية، فيكتب هذه البيانات بطريقة احترافية لتوصيل رسائل محددة وواضحة لوسائل الإعلام والجمهور، وتساعد هذه البيانات في إبراز أهمية الشركة أو المنتج وتعزز التواصل المباشر مع الجمهور المستهدف، كما تقوم البيانات الصحفية بدور أساسي في بناء الصورة العامة للمؤسسة وإيصال المعلومات بسرعة وفعالية.
• إدارة الأزمات: تتطلب إدارة الأزمات من أخصائي العلاقات العامة أن يتحرك بسرعة وفعالية للتعامل مع المواقف الحساسة مثل الكوارث الطبيعية أو الأزمات الداخلية، فيقوم بصياغة بيانات رسمية وإدارة التواصل مع وسائل الإعلام لتقليل الأضرار على سمعة الشركة وتهدئة المخاوف وإظهار الشركة على أنها تتحمل المسؤولية وتتعامل مع الأزمات بحكمة.
• التفاعل مع وسائل الإعلام: يعمل أخصائي العلاقات العامة على بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام لضمان نشر الأخبار الإيجابية عن الشركة، وسعى إلى التواصل مع الصحفيين والمحررين وتزويدهم بالمعلومات اللازمة للحصول على تغطية إعلامية مواتية عندما تكون هناك أخبار أو أحداث تستحق التغطية، إضافة إلى ذلك، يعزز التفاعل الفعّال مع وسائل الإعلام من سمعة الشركة وثقتها بين الجمهور.
• تنظيم الفعاليات: يقوم أخصائي العلاقات العامة بتنظيم الفعاليات التي تسمح للشركة بالتفاعل المباشر مع جمهورها ووسائل الإعلام، وتتضمن هذه الفعاليات المؤتمرات الصحفية وحملات إطلاق المنتجات والمعارض ما يعزز الحضور الإعلامي ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: يتحمل أخصائي العلاقات العامة مسؤولية إدارة الحسابات الاجتماعية للشركة والتفاعل مع الجمهور عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويشمل ذلك كتابة المنشورات ومتابعة التعليقات والرد على استفسارات الجمهور بما يعزز العلاقة بين الشركة وعملائها.

ما هي أهم المهارات المطلوبة لأخصائي العلاقات العامة؟

إلى جانب المؤهلات الأكاديمية، يحتاج أخصائي العلاقات العامة إلى اكتساب مجموعة من المهارات العملية التي تمكنه من أداء مهامه بكفاءة وتحقيق نتائج ملموسة، ومن أبرز هذه المهارات:

• إتقان وسائل التواصل الاجتماعي: في الوقت الحالي، أصبحت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من مهام أخصائي العلاقات العامة، فهو بحاجة إلى معرفة كيفية إدارة الحسابات على منصات مثل تويتر وفيسبوك وإنستغرام وتحليل التفاعل مع المحتوى والمتابعين لضمان تحقيق أهداف المؤسسة.
• مهارات الكتابة الاحترافية: تعد الكتابة الاحترافية من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها أخصائي العلاقات العامة، إذ يتطلب منه كتابة بيانات صحفية ومقالات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تجذب الانتباه وتحقق الأهداف الإعلامية للمؤسسة، على سبيل المثال، عند كتابة بيان صحفي للإعلان عن منتج جديد يجب أن يكون البيان واضحاً وجذاباً لينقل الرسالة المطلوبة ويستقطب اهتمام وسائل الإعلام والجمهور المستهدف.
• مهارات التحليل والتفكير الإستراتيجي: تمكّن هذه المهارات الأخصائي من وضع خطط إعلامية تتماشى مع أهداف المؤسسة، على سبيل المثال، بعد تنفيذ حملة إعلامية يجب على الأخصائي أن يحلل البيانات المتعلقة بالتفاعل الإعلامي ويقيس مدى نجاح الحملة في تحقيق الأهداف المطلوبة.
• مهارات التواصل الفعّال: تعد القدرة على التواصل الواضح والمباشر من أهم مهارات أخصائي العلاقات العامة، إذ يسهم التواصل الجيد في بناء علاقات قوية مع الجمهور ووسائل الإعلام، ويشمل ذلك القدرة على توصيل الرسائل بدقة لتعزيز صورة الشركة الإيجابية، كما يساعد التعامل مع وسائل الإعلام والصحفيين والعملاء في الحفاظ على علاقات متينة وطويلة الأمد.
• إدارة الأزمات: تعد إدارة الأزمات من أصعب المهام التي يواجهها أخصائي العلاقات العامة، إذ يتطلب التعامل مع الأزمات سرعة واحترافية، فيقوم الأخصائي بصياغة بيانات رسمية وإدارة التواصل مع وسائل الإعلام لتخفيف الأضرار وتقليل التأثير السلبي على المؤسسة وتعزيز الثقة مع الجمهور.
• مهارات التنظيم وإدارة الوقت: يشمل ذلك التعامل مع عدة مشاريع مثل إعداد المؤتمرات الصحفية وكتابة البيانات الإعلامية وإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي معاً، ويساعد التنظيم الجيد في تحديد الأولويات وإنجاز المهام في الوقت المناسب، ويضمن أن يظل الأخصائي على المسار الصحيح ويسلم المهام المطلوبة دون تأخير.
• المرونة والقدرة على التكيف: في عالم سريع التغير، يحتاج أخصائي العلاقات العامة إلى القدرة على التكيف مع التحديات الجديدة سواء كانت مرتبطة بالتكنولوجيا أو الظروف الاقتصادية أو الأزمات الإعلامية، فيجب أن يكون مرناً وقادراً على تعديل إستراتيجياته بسرعة للاستجابة لأي تطورات غير متوقعة بهدف الحفاظ على استقرار الشركة وتعزيز مكانتها.

ما هي التدرجات الوظيفية لأخصائي العلاقات العامة؟

يمكن لأخصائي العلاقات العامة التقدم في مسيرته المهنية بناءً على المهارات والخبرة التي يكتسبها في مختلف المراحل للتدرج من المهام الأساسية إلى الأدوار القيادية والاستشارية وتتضمن مراحل المسار الوظيفي لأخصائي العلاقات العامة:

• أخصائي علاقات عامة مبتدئ: يؤدي المهام الأساسية التي تشمل كتابة البيانات الصحفية وإعداد المحتوى الإعلامي وتنظيم الفعاليات البسيطة، ويعمل الأخصائي المبتدئ عادة تحت إشراف مدير العلاقات العامة أو فرق أكثر خبرة للتعلم وتطوير مهاراته، وتعد هذه المرحلة مرحلة تعليمية تتيح للأخصائي التعرف على المبادئ الأساسية للعلاقات العامة وبناء قاعدة قوية من المهارات التقنية والتحليلية التي تساعده على التعامل مع مختلف أنواع المهام المستقبلية
• أخصائي علاقات عامة متوسط الخبرة: يبدأ الأخصائي بعد اكتساب المهارات والخبرات في التعامل مع مهام أكثر تعقيداً مثل إدارة الأزمات وتنظيم المؤتمرات الصحفية الكبرى إضافة إلى وضع إستراتيجيات تواصل معقدة وتقديم استشارات داخلية للإدارة العليا في المؤسسة فيما يتعلق بكيفية التعامل مع الأزمات أو تحسين صورة المؤسسة أمام الجمهور.
• مدير علاقات عامة: يشمل هذا المنصب الإشراف على فريق العلاقات العامة وإدارة جميع جوانب الاتصال مع الجمهور ووسائل الإعلام، ويتطلب خبرة واسعة في مجال العلاقات العامة بالإضافة إلى مهارات القيادة والإدارة، فيقوم المدير بتطوير إستراتيجيات الإعلام الداخلي والخارجي ويكون مسؤولاً عن تنفيذها بفاعلية، كما يتخذ القرارات الرئيسية المتعلقة بالتواصل الإعلامي ويضمن توافقها مع أهداف المؤسسة، على سبيل المثال يقوم المدير بتوجيه الفريق لوضع خطط التعامل مع الأزمات وضمان نجاح الحملات الإعلامية التي تعزز من سمعة المؤسسة
• مدير الاتصال المؤسسي: يعد مسؤولاً عن إدارة كافة جوانب الاتصال داخل المؤسسة، ويتطلب هذا الدور قدرات قيادية كبيرة وفهماً عميقاً لإستراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة، إذ يعد مسؤولاً عن وضع الخطط الإستراتيجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين سمعة المؤسسة، إضافة للتنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان توجيه رسائل واضحة ومتسقة لجميع الأطراف المعنية داخلياً وخارجياً.
• مستشار علاقات عامة: ويعمل المستشار عادة بصورة مستقلة أو مع وكالات استشارية متخصصة في العلاقات العامة، فيقدم النصائح والاستشارات للشركات والمؤسسات حول كيفية تحسين تواصلهم مع الجمهور ويساعدهم في وضع خطط طويلة الأجل لتحسين صورتهم العامة وكيفية التعامل مع الأزمات المستقبلية.

ما متوسط راتب أخصائي العلاقات العامة في السعودية حسب التدرج الوظيفي؟

تشهد رواتب أخصائي العلاقات العامة تفاوتاً ملحوظاً بين الشركات في المملكة العربية السعودية، ويعود هذا التفاوت إلى عوامل متعددة تؤثر على قيمة الراتب منها مستوى الخبرة وحجم الشركة أو المؤسسة التي يعمل بها الأخصائي ونوع الصناعة، ويختلف الراتب بصورة واضحة بين من هم في بداية مسيرتهم المهنية ومن يمتلكون خبرات متقدمة تمكنهم من القيام بأدوار أكثر تعقيداً وتطلباً في مجال العلاقات العامة.

يعد مستوى الخبرة من العوامل الأساسية التي تؤدي إلى تفاوت الرواتب حيث يتقاضى الأخصائي المبتدئ راتباً يعكس مستوى قدراته ومهامه التي تركز غالباً على تقديم الدعم الفني والمساهمة في تنفيذ الخطط اليومية للعلاقات العامة وتأتي هذه المهام بتوجيه من زملائه الأكثر خبرة، أما الأخصائي المتوسط فهو يتمتع بخبرة أعمق تمكنه من التعامل مع مهام تتضمن إدارة الأزمات وتنظيم المؤتمرات الصحفية والتنسيق مع الإعلام بصورة أكبر، ما يزيد من قيمة الراتب الذي يحصل عليه تقديراً لإلمامه بأساسيات التواصل وقدرته على العمل باستقلالية أكثر، ومع تقدم المستوى المهني يصل الأخصائي إلى مستوى مدير العلاقات العامة، فيتولى الإشراف على فريق كامل ويضع إستراتيجيات تواصل شاملة تهدف إلى تحسين صورة الشركة لدى الجمهور ووسائل الإعلام، وهنا يصبح دوره محورياً في حماية سمعة المؤسسة وبناء علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين، ولذا يتزايد الراتب بما يعكس مستوى المسؤولية العالية التي يتولاها، وفي قمة التدرج الوظيفي يأتي دور مدير الاتصال المؤسسي الذي يتطلب خبرة قيادية واسعة وقدرة على اتخاذ قرارات إستراتيجية تنعكس على الأداء العام للمؤسسة.

إذا كنت مهتمًا بالاطلاع على أحدث المعلومات حول الرواتب وتغيّرات الأجور لعام 2024، ننصحك بتحميل تقرير الرواتب الشامل من "جسر"، الذي يقدم تحليلاً شاملاً وموثوقًا لسوق العمل المالي في المملكة.

ما أهم أسئلة مقابلة العمل لتوظيف أخصائي علاقات عامة؟

عند إجراء مقابلة لتوظيف أخصائي علاقات عامة، ينصب التركيز على تقييم مجموعة من المهارات والقدرات العملية التي تسهم في تحقيق أهداف العلاقات العامة للمؤسسة، ويمكن تقسيم الأسئلة وفق المهارات المطلوبة لتقييم كفاءة المرشح على مختلف الأصعدة، و من أهم هذه التصنيفات:

التواصل وبناء العلاقات الإعلامية

تهدف هذه الأسئلة إلى قياس مدى قدرة المرشح على بناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام والصحفيين والمحررين، وقدرته على نشر الأخبار الهامة وتجنب أي مشكلات أو سوء فهم، ومنها:

• كيف تقوم بتطوير علاقات قوية مع الصحفيين ووسائل الإعلام؟
• ما هي طريقتك في الحفاظ على العلاقات الإعلامية على المدى الطويل؟
• هل سبق لك أن واجهت مشكلة في التواصل مع وسائل الإعلام؟ كيف تعاملت معها؟
• ما هي الإستراتيجيات التي تتبعها لضمان استمرار تغطية إعلامية إيجابية عن المؤسسة؟

إدارة الأزمات والتعامل مع النقد

تسعى هذه الأسئلة إلى تقييم قدرة المرشح على إدارة الأزمات والحفاظ على سمعة المؤسسة خلال المواقف الحرجة، تعد القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في المواقف الصعبة من أهم عناصر نجاح أخصائي العلاقات العامة، كما تُظهر هذه الأسئلة مدى استعداد المرشح للتعامل مع النقد الإعلامي السلبي وتحويله إلى فرصة لتعزيز صورة المؤسسة، ويمكنك طرح أسئلة مثل:

• كيف تتعامل مع الأزمات الإعلامية التي قد تؤثر على سمعة المؤسسة؟
• ما هي الخطوات التي تتبعها لإعداد بيان صحفي في حالة حدوث أزمة؟
• كيف تقوم بإدارة الاتصالات مع الجمهور الداخلي والخارجي أثناء أزمة معينة؟
• هل يمكنك وصف موقف واجهته حيث كان عليك التعامل مع نقد إعلامي سلبي وكيف قمت بحله؟

تنظيم الفعاليات الإعلامية والتواصل المباشر

تقييم قدرة المرشح على تنظيم الفعاليات الإعلامية بنجاح والتأكد من تحقيق الأهداف المرجوة، ويشمل ذلك القدرة على التخطيط الجيد والدقة في التنفيذ، وكذلك مدى القدرة على تنسيق التواصل المباشر بين المؤسسة والجمهور أو وسائل الإعلام، ومنها:

• هل سبق لك تنظيم حدث إعلامي كبير؟ كيف خططت له وما كانت النتائج؟
• كيف تقوم بتنسيق الأحداث لضمان التغطية الإعلامية المثلى؟
• ما هو أكبر تحدٍ واجهته أثناء تنظيم فعالية، وكيف تغلبت عليه؟
• كيف تضمن تفاعل الجمهور المستهدف مع الفعاليات التي تنظمها؟

مهارات الكتابة وتحليل البيانات الصحفية

التأكد من القدرة على كتابة البيانات الصحفية والمقالات الإعلامية بطرق احترافية تسهم في إيصال الرسالة بفاعلية إلى الجمهور ووسائل الإعلام، بالإضافة إلى قياس قدرته على تحليل التغطية الإعلامية لقياس تأثير الحملات الإعلامية واتخاذ القرارات المناسبة لتحسين الإستراتيجيات، ومن أبرز هذه الأسئلة:

• كيف تقوم بكتابة بيان صحفي يحقق الهدف المطلوب؟
• ما هي العناصر الأساسية التي تضمن فعاليتها في كتابة البيانات الصحفية؟
• كيف تقوم بقياس تأثير البيانات الصحفية على الجمهور المستهدف؟
• كيف تتعامل مع عدم تحقيق البيانات الصحفية للأهداف المرجوة؟

تحليل الحملات الإعلامية وقياس الأداء

تركز على تقييم قدرة المرشح على قياس تأثير الحملات الإعلامية من خلال استخدام أدوات التحليل المختلفة وتحديد مدى نجاح الحملة في الوصول إلى الجمهور المستهدف، ويمكن طرح أسئلة مثل:

• كيف تقوم بقياس نجاح حملات العلاقات العامة؟
• ما هي الأدوات التي تستخدمها لتحليل نتائج التغطية الإعلامية؟
• كيف تقيم ردود الفعل العامة على الحملات الإعلامية؟
• كيف تقوم بتعديل إستراتيجياتك الإعلامية بناءً على تحليل نتائج الحملات السابقة؟

ما أهم النصائح عند إجراء مقابلة عمل مع أخصائي علاقات عامة؟

لضمان اختيار أفضل مرشح لشغل وظيفة أخصائي العلاقات العامة، يجب اتباع إستراتيجية تقييم شاملة تركز على عدة محاور أساسية تساعد على تحديد ما إذا كان المرشح يمتلك المهارات والخبرات اللازمة للنجاح في هذا الدور المهم، ويمكنك الاعتماد على النقاط التالية:

• طلب أمثلة عملية: تعد الأمثلة العملية من أكثر الطرق فعالية لتقييم خبرة المرشح وفهم مدى قدرته على العمل في مواقف حقيقية وتقييم جودة هذه الأعمال. على سبيل المثال، يمكنك طلب نموذج لبيان صحفي قام بكتابته وتقييم مدى وضوح الرسالة وأسلوب العرض ودقة التفاصيل التي قدمها، وقياس مهاراته الكتابية والإعلامية وقدرته على جذب اهتمام وسائل الإعلام والجمهور.
• إجراء اختبار عملي: يمكنك تقديم موقف افتراضي أو أزمة إعلامية معقدة للمرشح وطلب توضيح كيفية تعامله مع هذا الموقف، فمن خلال هذا التمرين، يتم تقييم سرعة تفكيره وقدرته على اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب، وهذا ما يعد من المهارات الضرورية في بيئة العلاقات العامة التي تتطلب مرونة وسرعة في التعامل مع الأزمات المختلفة.
• التركيز على مهارات التواصل الفعّال: يجب التأكد من أن المرشح يمتلك القدرة على التواصل بصورة واضحة ومقنعة سواء من خلال الحديث أو الكتابة، ويمكن أن يكون اختبار مهارات التواصل الشفهي من خلال طرح أسئلة تتعلق بتجارب سابقة أو تتطلب تواصلاً مباشراً مع وسائل الإعلام أو الجمهور، في حين يمكن التحقق من مهارات الكتابة عبر استعراض بياناته الصحفية ومقالاته.
• مراقبة المهارات الإبداعية: تابع أسلوب المرشح في التفكير وحل المشكلات لتحديد مدى قدرته على الابتكار، على سبيل المثال، يمكن طلب منه اقتراح حملة إعلامية جديدة لإطلاق منتج جديد وملاحظة مدى قدرته على تقديم أفكار مميزة تتناسب مع توجهات الجمهور والسوق.
• قياس مهارات التحليل: من المهم أن يكون أخصائي العلاقات العامة قادراً على تحليل النتائج الإعلامية والجماهيرية للحملات التي ينفذها أو يتعامل معها، لذا اطرح أسئلة تتعلق بكيفية تقييمه لنتائج حملات سابقة نفذها وتحديد الأدوات التي استخدمها في قياس التفاعل الإعلامي والجماهيري، فضلاً عن تقديم توصيات للتحسين استنادا إلى هذه النتائج.

 ما الفرق بين أخصائي العلاقات العامة ومدير العلاقات العامة؟

يتولى مدير العلاقات العامة مسؤولية وضع الخطط الإستراتيجية العامة للعلاقات العامة في المؤسسة والإشراف على تنفيذها، ويعمل مباشر مع الإدارة العليا لتحديد أهداف العلاقات العامة، كما يشرف على فريق العمل لضمان تنفيذ الإستراتيجيات الإعلامية، ويتحمل مسؤولية اتخاذ القرارات الكبرى المتعلقة بالصورة العامة للمؤسسة وإدارة الأزمات الإعلامية، كما تشمل مهامه أيضاً مراقبة وتقييم الأداء العام للحملات الإعلامية والتأكد من توافقها مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

ومن أبرز الفروق بين أخصائي ومدير العلاقات العامة:

• • يضع مدير العلاقات العامة الخطط الإستراتيجية ويوجه الفريق نحو تحقيق الأهداف الكبرى للمؤسسة، بينما يركز أخصائي العلاقات العامة على تنفيذ الأنشطة اليومية والتفاعل مع وسائل الإعلام.
  • يعمل مدير العلاقات العامة مباشرة مع الإدارة العليا بينما يعمل أخصائي العلاقات العامة تحت إشراف المدير لتنفيذ التوجيهات.
  • يتحمل مدير العلاقات العامة مسؤولية اتخاذ القرارات الكبرى المتعلقة بالإستراتيجيات الإعلامية، بينما يقدم أخصائي العلاقات العامة تحليلات وتوصيات لتحسين الأداء.